Suporte do Iris

1. Antes de enviar um relato

Se possível, inclua as informações abaixo. Elas ajudam a reproduzir o problema sem exigir acesso desnecessário às suas fotografias.

• modelo do iPhone e versão do iOS;
• versão e número da compilação do Iris;
• câmera frontal ou traseira, modo e formato utilizados;
• passos realizados antes do problema;
• captura de tela ou foto de exemplo somente se você quiser e tiver autorização para compartilhá-la.

O suporte do Iris nunca solicitará sua senha, código do aparelho ou credenciais do Apple ID.

2. Envio de diagnóstico pelo aplicativo

Ao usar “Reportar problema”, o Iris prepara uma descrição com a versão do app, informações técnicas do aparelho e logs da sessão. Uma captura da tela pode ser anexada quando exibida no formulário. Nada é enviado automaticamente: você revisa o conteúdo e escolhe o aplicativo ou destino pelo compartilhamento do iOS.

3. Câmera ou Fotos sem permissão

Abra Ajustes no iPhone, localize Iris e revise as permissões de Câmera e Fotos. A câmera é necessária para capturar imagens. A fototeca é utilizada para importar imagens e salvar exportações quando você solicita.

4. Microfone

O microfone é necessário apenas para recursos que gravem vídeo com áudio. Se você utiliza somente fotografias, pode manter essa permissão desativada. O Iris pedirá autorização antes de qualquer acesso.

5. Uma foto está processando

Capturas com estilos, retrato, pouca luz ou processamento computacional podem levar mais tempo. Mantenha o Iris aberto por alguns instantes e evite encerrar o aplicativo durante o processamento. Se o item permanecer indefinidamente, envie um relato com o modo, a lente e o estilo utilizados.

6. Orientação ou espelhamento

Informe se o problema ocorreu na câmera frontal ou traseira, a orientação física do iPhone e a preferência de espelhamento escolhida. Essas informações são importantes porque sensores e formatos disponíveis variam entre modelos de iPhone.

7. Projetos e edições

O Iris mantém estados de edição localmente para permitir a continuação do trabalho. Excluir o aplicativo, apagar seus dados ou perder o aparelho pode remover projetos que ainda não tenham sido exportados ou incluídos em um backup do sistema.

8. Compatibilidade

Lentes, resolução, RAW, profundidade, retrato, estabilização e outros recursos dependem do hardware, da versão do iOS e das APIs disponibilizadas pela Apple. Por isso, uma função pode não estar disponível ou produzir resultados diferentes em determinados aparelhos.

9. Privacidade e condições de uso

Consulte a Política de Privacidade para entender o tratamento de dados e os Termos de Uso para conhecer as condições aplicáveis ao Iris.